Sıkça Sorulan Sorular
Hizmetlerimiz ile ilgili Sıkça Sorulan Sorular ve yanıtlara buradan ulaşabilirsiniz.
Nasıl abone olurum?
Web sitemizden online başvuru yaparak veya satış ofislerimizi ziyaret ederek abonemiz olabilirsiniz.
Sabit telefona ihtiyacım var mı?
KentWifi'da sabit telefona ve telekom altyapısına ihtiyaç yoktur.
Ödeme Sistemi Nasıl Oluyor?
KentWifi geliştirdiği öde kullan şeklindeki esnek ödeme sistemleri ile sizi özgür kılar. İnternet üzerinden aylık ücretinizi www.kentwifi.com.tr web sitemizden online olarak veya satış ofislerimizden ödemenizi yapabilirsiniz.
Aboneliğim aktif hale geldi interneti kullanmak için ne yapmalıyım?
Aboneliğiniz aktif hale geldiğinde İnternet hizmetinizi kullanabilmeniz için abonelik sırasında tarafımıza iletmiş olduğunuz GSM numaranıza sms ile gönderilen Kullanıcı adı / Şifre bilgilerinizle modem kurulumunuzu gerçekleştirerek internet hizmetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz. Evde kurulum hizmetimizde bu kurulum işlemini teknik ekibimiz sizler için yapacaktır.
Statik IP hizmeti alabilir miyim?
KentWifi İnternete abone olurken abonelik başvuru formu üzerinde Statik IP hizmeti istediğinize dair ilgili bölümü işaretleyebilirsiniz. Aboneliğiniz süresince statik IP hizmetine geçmek istediğinizde ise talebinizi 0332 330 0 331 no’lu KentWifi Müşteri Hizmetlerini arayarak iletebilirsiniz. Aylık 70,00 TL (KDV dahil) statik IP hizmet bedeli KentWifi İnternet faturanıza düzenli olarak yansıtılacaktır.
Yeni bir modeme ihtiyacım olacak mı?
Halihazırda WAN portuna sahip bir router kullanıyorsanız yeni bir modeme ihtiyacınız yoktur. Yeni bir modem edinmek isterseniz; abonelik işlemleri sırasında veya daha sonra müşteri hizmetlerimizi arayarak ücreti karşılığında modem temin edebilirsiniz.
Faturamı nasıl ödeyebilirim?
Faturalarınızı Ziraat Bankası, Vakıfbank, İş Bankası, QNB Finansbank ve Enpara uygulamaları üzerinden veya www.kentwifi.com.tr online işlem merkezinden veya satış ofislerimizden ödeyebilirsinz. Detaylı bilgi için tıklayın!
Hizmetimi farklı bir adrese nakil etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
0332 330 0 331 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresinizi söylemeniz durumunda, yeni adresinizin alt yapısı kontrol edilir. Yeni adresinizin alt yapısı sahip olduğunuz paketinizin özelliklerini destekliyorsa nakil işleminiz müşteri hizmetlerimiz tarafından işleme alınır.
Nakil ücretli bir işlem midir?
Evet, nakil işleminin 600 TL ücreti bulunmaktadır.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
KentWifi aboneliğinizi satış ofislerimizi ziyaret ederek veya 0332 330 0 331 numaralı çağrı merkezimizi arayarak iptal ettirebilirsiniz.
Güvenli İnternet kullanmak istiyorum, ne yapmalıyım?
KentWifi tarafından abonelerimize ücretsiz sunulan Güvenli İnternet hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.
Modeme Reset Attım İnternete Giremiyorum?
Modeminize reset attığınızda kullanıcı ayarları silinir ve internete çıkamazsınız. Modem ayarlarını yeniden yapmak için lütfen 0332 330 0 331 numaralı çağrı merkezimizi arayın.
Kullanılan Cihazlar Kimin?
WİFİ ANTEN: İnternet bağlantısı için kullanılan anten ve ekipmanları şirketimize aittir ve aboneye ücretsiz olarak kiralanır. Abonelik iptal olması durumunda abone kiralık anteni şirketimize teslim etmek zorundadır. Aksi halde yasal yollarla antenin ücreti aboneden tahsil edilir.
GPON: Fiber altyapılar da kullanılan GPON şirketimize aittir ve aboneye ücretsiz olarak kiralanır. Abonelik iptal olması durumunda abone GPON'u şirketimize teslim etmek zorundadır. Aksi halde yasal yollarla GPON ücreti aboneden tahsil edilir.
Aboneliğimi İptal Edersem Ceza Öder Miyim?
Hayır, KentWifi'de taahhüt olmadığı için aboneliğinizi iptal ettiğinizde herhangi bir cezai bedel çıkmaz. Anten veya Gpon cihazın şirketimize teslim edilmesi gerekir.
Ne Kadar Süre Ödeme Yapmayabilirim?
Kentwifi'de 1 ay boyunca ödeme yapmayabilirsiniz. Fakat 1 ay'ı geçtiği anda hattınız otomatik olarak iptal olur.
Kullanmadığım Dönemde Fatura Çıkar Mı?
KentWifi ön ödemeli ve öde kullan şeklinde hizmet vermektedir. Kullanım yapmadığınız dönemde fatura çıkmamaktadır. Ödeme yaptığınız anda paketiniz aktif hale gelir ve hemen kullanıma başlayabilirsiniz.
Anlaşmalı Kargo Bilgileri?
Sözleşmelerinizi Aras Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz.
Kargo anlaşma numarası: 2229054550915